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プロジェクトのスムーズな進行には、メンバーの役割や責任の所在を明確にすることが大切です。しかし、ビジネスパーソンの中には、「どのようにマネジメントすればいいのか」と悩んでいる方もいらっしゃるでしょう。そのような方にはRACI（レイシー）チャートがおすすめです。本記事では、RACIチャートの概念や作り方をわかりやすく解説します。
RACIチャートとは
RACIチャートは、プロジェクトにおける各メンバーの役割や責任の所在を明確にするツールです。
具体的には、「Responsible（実行責任者）」「Accountable（説明責任者）」「Consulted（相談先）」「Informed（報告先）」の役割を誰が担うか、以下の図のように頭文字で示した表のことです。
さらに、4つの役割について解説します。
R：実行責任者
実行責任者は、メンバーに業務を割り振る責任者という意味ではなく、実際に実行する人のことです。例えば、「システム設定の実施」というタスクで実行責任者に選任された場合は、システムの設定や必要に応じてトラブルシューティングをする人が該当します。
複数人にすると、責任の所在が曖昧になりやすいため、基本的に1名のみ選任します。複数人で実行する場合は、実行責任者を1名選び、他のメンバーを支援者や共同作業者として区別する方法がおすすめです。また、実行責任者は次に説明する説明責任者と兼任することもできます。
A：説明責任者
説明責任者はタスクの統括に加えて、経営陣やステークホルダーに進捗や結果を説明する人のことです。例えば、会議で進捗状況や目標の達成具合を説明する人が該当します。責任が曖昧になるのを防ぐため、各タスクに1名のみ選任します。
C：相談先
相談先はタスクの実行・完了に向けて、支援やアドバイスを行う人のことです。例えば、実行責任者から相談を受け、課題解決のためのアイデアや解決方法を提案することによりサポートする人が該当します。相談先に選任される人には、適切な支援を行うために専門知識や豊富な経験が求められます。なお、相談先はタスクの遂行をサポートする役割で、直接実行したり説明したりする責任を負いません。
I：報告先
報告先は、タスクの進捗状況または完了報告を受ける人のことです。アドバイスやプランを提示してサポートする必要はなく、一方的に報告を受けます。例えば、タスクの実行にかかった人員やコストを把握する必要がある総務や経理などの担当者が該当します。ただし、報告内容に問題を発見した場合は、説明責任者への連絡が必要です。タスクによっては、報告先を選ばないという選択もできます。
RACIチャートの作り方
RACIチャートは、タスクごとに4つの役割を決定するというシンプルな概念です。しかし、適切に運用するには正しい作り方をすることが大切です。ここでは基本的な作り方を3つの手順で解説します。
タスクとメンバーを書き出す
最初に、プロジェクトを進めるために必要なタスク名とメンバーの名前を表に書き出します。この手順のポイントは、タスクを細分化し過ぎないことです。細かく設定すると管理が複雑になり、スムーズな進行を妨げる要因になりかねないためです。また、プロジェクト全体を管理しやすいように、タスク名を記載する順番は前後関係や関連性があるものを近くに並べましょう。
RACIの役割を割り当てる
次に、各タスクに対してRACIの役割をメンバーに割り当てます。役割が決まったメンバーには、該当する欄に4つの役割の頭文字「R」「A」「C」「I」のいずれかを記載し、複数の役割を兼任する場合は「R/A」や「C/I」のように記載します。なお、メンバー全員の名前が記載されていますが、必ずしも全員に役割を割り当てる必要はありません。役割のないメンバーは空欄のままにします。
公開して役割を周知する
表の作成が完了したら、チームメンバーにその内容を公開し、それぞれの役割を理解してもらいます。この手順でのポイントは、メンバー間で認識のズレがないように確認・合意を取ることです。時には、「自分は適任ではない」や「その役割を担うのは難しい」と訴えるメンバーが現れることもあります。そのような場合は、他のメンバーに役割を引き受けてもらうなどの調整が必要です。最終的に全員の合意を得られたら、RACIチャートを全メンバーが見える場所に掲示し、プロジェクトの役割や責任の所在を可視化しましょう。
RACIチャートのメリット・デメリット
RACIチャートはプロジェクトの推進に役立つツールですが、いくつかのデメリットもあるので活用する際は注意が必要です。ここでは、RACIチャートのメリット・デメリットを解説します。
メリット① プロジェクトのスムーズな遂行に役立つ
RACIチャートのメリットは、プロジェクトをスムーズに遂行できることです。これは、メンバーの役割と責任の所在が明確になることで、各自が自分の役割を果たしやすくなるからです。また、「誰が何をしているのか」がはっきりしているため、確認作業の時間を減らせます。このように作業時間を短縮できるのも、プロジェクトをスムーズに遂行できる理由の一つです。
メリット② 重複した作業をせずに済む
RACIチャートを利用することで、2人が重複した作業をするのを防げます。これは、誰が何を担当しているのかが明確になるため、同じ業務を別のメンバーに割り振るミスがなくなるからです。重複した作業をしてしまうと人的リソースと時間の無駄につながりますが、RACIチャートを利用することでこれらの無駄を抑えられます。
メリット③ トラブル発生時に素早い対応が可能になる
プロジェクト進行中にトラブルが発生した場合、迅速な対応が可能になるのもRACIチャートのメリットです。「誰に責任があるのか」「誰が対処するのか」が明確なため、スムーズに対応を進められるからです。さらに関係者への連絡経路も把握できるため、情報伝達の遅延も防げます。これにより、トラブル発生時の対応スピードの向上やトラブルの抑制が期待できます。
デメリット① タスクの詳細を記載しづらい
RACIチャートの左の欄にはタスク名を記載しますが、スペースが限られているため、詳細を十分に記載できません。これにより、タスク名だけでは内容を判断できない場合があります。その結果、タスクの範囲が実際よりも広く理解され、担当するメンバーに過度な負担がかかる可能性があります。
デメリット② RACI以外の役割を可視化できない
RACIチャートは、4つの役割に焦点を当てたツールです。しかし、プロジェクトにはこれら以外にも様々な役割が存在します。そのため、すべての役割を可視化できないのがデメリットです。プロジェクトによっては、他の役割を追加するなどのカスタマイズが必要になります。
RACIチャートをマネジメントに役立てよう
RACIチャートは、プロジェクトのスムーズな遂行を支えるツールです。シンプルな概念ですが、プロジェクトのマネジメントに非常に役立ちます。チームがバラバラで思ったような成果を上げられない、あるいはプロジェクトの遂行に時間がかかり過ぎていると感じている方は、この機会にRACIチャートの導入を検討してみてはいかがでしょうか。