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モノが溢れ、顧客の嗜好が多様化している現代において、企業が一方的に提供する商品やサービスでは差別化が難しくなっています。しかし、そのような時代においても新商品やサービスを投入して、事業の成長や拡大を実現する必要があります。 そこで注目されている手法は、共創マーケティングです。本記事では「新たなジャンルを開拓したい」というビジネスパーソンに向けて、共創マーケティングの意味やメリット、実践方法、成功事例をわかりやすく解説します。
共創マーケティングとは
共創マーケティングとは、顧客や他企業と一緒に新商品やサービスを創出する手法です。製品開発のプロセスに顧客を巻き込むだけでなく、企画段階から製品化までパートナーとして共に行う点が特徴です。
例えば、自社のコアファンをメンバーとして招き、アイデアや意見を募るケースが挙げられます。顧客のリアルな声を反映することで、「使う人の視点」に基づいた新商品が生まれます。さらに、顧客自身が開発に携わることで「自分が参加した商品」という特別な体験から、ブランドロイヤリティが高まるのもポイントです。
このように、共創マーケティングは新たな価値の創出に加え、顧客との長期的な関係構築に役立ちます。
共創マーケティングが重要視される背景
多くの業界で商品やサービスのコモディティ化が進み、従来のように自社のリソースだけで開発を進める「自前主義」では、差別化が難しくなっています。差別化ができなければ価格競争に陥り、利益率の低下や経営の悪化を招く恐れがあります。
こうした状況を打破する手法として注目されているのが、顧客や他企業の視点を取り入れ、新たな付加価値を生み出す共創マーケティングです。これまでにはない付加価値を実現し、変化の激しい市場環境を生き抜く戦略として、注目を集めています。
※コモディティ化とは、商品やサービスが汎用化し、メーカーごとの差がなくなることを指します。
共創マーケティングを実践するメリット
市場環境が変化する中で、共創マーケティングは企業の競争力を高める重要な手法です。ここでは、実践することで得られる主な4つのメリットを紹介します。
メリット① 新たなアイデアやジャンルを創出できる
共創マーケティングのメリットは、これまでにないアイデアや新たなジャンルの製品・サービスを生み出せる点にあります。顧客や他企業と協働することで視野が広がり、従来の枠を超えた発想が生まれやすくなるためです。多様な人々との共創は、創造力を刺激し、発想を豊かにします。
メリット② 顧客ニーズに的確に訴求できる
顧客が企画段階から開発に関わることで、ニーズを確認しながら商品開発を進めることができます。アンケートでは見えにくいニーズや、購買行動の背景にある感情をメンバーの意見を通して把握できるのが共創マーケティングのメリットです。こうした顧客のリアルな視点を取り入れることで、商品力が高まり、他社との差別化にもつながります。
メリット③ 顧客満足度を高められる
顧客が商品開発に関わることで、「自分の意見が反映された」という実感が生まれ、ブランドへの信頼や愛着が深まります。顧客にとって、プロジェクトへの参加そのものが特別な体験となり、顧客満足度の向上につながります。
メリット④ 自社のリソースの限界を突破できる
共創マーケティングのメリットは、顧客や他企業をパートナーとして迎えることで、自社のリソースの限界を超えられる点です。自前主義では、人的・技術的な制約がイノベーションを妨げることも少なくありません。そこで、他企業や専門家の知見やノウハウを取り入れ、足りないリソースを補うことで、柔軟な発想や施策を可能にします。
共創マーケティングの実践方法
顧客に参加してもらうためには、押さえておくべき重要な手順があります。ここでは、共創マーケティングを効果的に進めるための4つの手順を解説します。
手順① 目的を明確にする
まずは、「なぜ共創マーケティングを行うのか」を明確にします。目的が曖昧なままでは、プロジェクトの方向性が定まらず、評価が困難なためです。例えば、以下のような目的を設定します。
・新たなジャンルを創出する
・顧客のニーズに沿った商品を開発する
・顧客体験を向上させる
このように、自社が目指す成果を具体的に言語化することがポイントです。
手順② 誰と共創するのかを決定する
目的を定めたら、次に、誰と共創するのかを決定します。パートナーの候補は顧客だけではなく、企業、専門家、教育機関など様々です。多様な関係者を巻き込むことで、より多角的な視点から価値を創出できます。
このように、誰と何を共創するのかを明確にすることで、プロジェクト全体の方向性が定まり、スムーズに進行しやすくなります。
手順③ 顧客が参加するメリットを用意する
プロジェクトに顧客が参加してくれるかどうかは、共創マーケティングの成否を左右します。そのためには、顧客が「参加したい」と思える明確なメリットを用意することが不可欠です。参加する価値が感じられなければ、積極的な関与は期待できず、企業の目的に「協力させられている」と受け止められてしまう恐れもあります。
だからこそ、顧客が共創の過程そのものを楽しみ、達成感を得られるような仕組みづくりが重要です。例えば、以下のような参加特典などが考えられます。
・試作品の先行体験
・アイデア採用時のクレジット表示
・限定コミュニティやイベントへの招待
こうした参加得点は、顧客の参加意欲を高めてくれるはずです。
手順④ 共創の場を用意し、実践を進める
共創マーケティングを成功に導くためには、適切な共創の場を用意し、顧客やパートナーとの交流を円滑にすることが重要です。共創の場とは、アイデアを出し合い、意見交換を行いながら、実際にプロジェクトを推進していくための環境を指します。例えば、以下のとおりです。
・ワークショップ
・オンラインミーティング
・専用コミュニティサイト
また、共創の場では、参加者が発言しやすいように配慮する必要があります。
共創マーケティングの成功事例：キリンビール株式会社
共創マーケティングの成功事例として、キリンビール株式会社の「WE CRAFT project」を紹介します。
キリンビール株式会社は、家庭でも本格的な生ビールを楽しめる定額制サービス「キリン ホームタップ」を展開しています。このサービスは、工場のタンクから注がれる「つくりたてのビール」のおいしさを自宅でも味わえるように開発されたもので、2017年にスタートしました。
専用のビールサーバーと定期配送されるビールを組み合わせることで、自宅で生ビールが飲めるという新しい体験を提供しています。
2024年には、ホームタップの会員と約20名のアンバサダーとともに、まだないビールを共創する「WE CRAFT project」を実施しました。同プロジェクトではコンセプトの立案、アイデア出し、試作品の試飲、パッケージデザインの検討などが行われました。その結果、出来上がったものがビール好きのためのオリジナルビール「常陸野ネストビール WE CRAFT 2024 LIMITED」です。
このように、キリンビール株式会社は共創マーケティングを通して、ブランドと顧客の関係を一層深めています。
共創マーケティングで新たな価値を生み出そう
共創マーケティングは、自社だけでは得られない多様な視点や発想を取り入れることで、新たなアイデアや価値を生み出す手法です。顧客が開発段階から関わることで、ブランドロイヤリティの向上も期待できます。
新商品の開発や新たなジャンルの創出を目指すご担当者様は、この機会に共創マーケティングを取り入れ、顧客とともに新しい価値づくりに挑戦してみてはいかがでしょうか。
