顧客体験の分断

従来の経営戦略では、マーケティング・営業・カスタマーサポートなどの各部門が、それぞれの目標に向かって個別に活動するのが一般的でした。しかし、このような分業体制では、顧客体験が分断されたり、部門間の連携が不十分になったりす […]