ミステリーショッパー調査 | マーケティング・エージェンシーセルウェル

一般客の視点から店舗・サービスの実態を把握し、
新たな示唆をご提供します。

接客販売のシーンにおいて、販売員の接客トーク、商品説明方法、応酬話法、クロージングの内容や、店舗のレイアウトやクリンリネスの状況についてのミステリーショッパー調査が可能です。また、通販サイトの利用やカーシェアリングサービスの利用等の対応も可能です。

ミステリーショッパー調査のご活用は、自社の商品・サービスについてのチェック／競合の商品・サービスとの比較について分析することが出来ます。

課題・要望

あるカテゴリへの事業参入を検討。
ただ事業計画を立てるにあたって、必要な項目から取り組み方までどうしたらよいのかわからない。
提案・実施内容

各自動車メーカーの出店戦略や事業概要、売上詳細を把握。さらに他社が行っている事業のコストやPL実態を見る事で、価格設定や事業計画につなげました。その他、他業界の近しい事業モデルを洗い出し、今回のケースでは、FC展開で成功している企業のFCロイヤリティの実態を把握接客仕方や接客実態、現場での課題を把握する調査を行いました。

1.店舗基本情報	住所、電話立地状況顧客数
2.商品・サービスの配荷状況、売られ方について	商品の有無、種類について接客内容、トークフローこちらからの質問に対する応酬話法クロージングトーク内容
3.商品・サービスの優位性説明	商品・サービスの強み／弱みについての説明内容

1.店舗基本情報	住所、電話立地状況顧客数
2.競合商品・サービスとの比較	接客内容、推奨トーク内容自社／競合商品・サービスの違いについてこちらからの質問に対する応酬話法クロージングトーク内容
3.商品・サービスの優位性説明	自社商品・サービスの強み／弱みについての説明内容競合商品・サービスの強み／弱みについての説明内容

複数の調査員を同時に稼働させ、定量的な分析が可能です。

もちろん少ないサンプル数で、1件についてじっくりと深堀する調査の実施も可能です。